12.1. Пользователь вправе направлять Оператору свои запросы и требования (далее – Обращение), в том числе относительно использования его персональных данных, а также отзыва согласия на обработку персональных данных. Обращение может быть направлено следующими способами.
12.1.1. в письменной форме по адресу Оператора (раздел 14 Политики);
12.1.2. в форме электронного документа (скан-, фотокопия документа). Документ должен быть направлен с адреса электронной почты Пользователя, указанного им при регистрации на Сайте или в договоре в качестве уполномоченного адреса электронной почты, по адресу электронной почты Оператора
info@yunonahozer.ru 12.2. Направляемое Пользователем Обращение, должно содержать следующую информацию:
12.2.1. фамилию и имя Пользователя;
12.2.2. сведения, подтверждающие участие Пользователя в отношениях с Оператором (в частности, логин и пароль Пользователя на Сайте);
12.2.3. суть Обращения;
12.2.4. подпись Пользователя или его законного представителя.
12.3. Оператор рассматривает Обращение Пользователя в следующем порядке:
12.3.1. обращение регистрируется в Журнале учета Обращений Пользователей;
12.3.2. проверяется наличие всех обязательных реквизитов Обращения;
12.3.3. проверяется обоснованность Обращения;
12.3.4. предоставляется ответ на Обращение. В зависимости от сути Обращения ответ на него должен содержать:
12.3.5. запрашиваемую Пользователем информацию об обрабатываемых персональных данных;
12.3.6. мотивированный отказ в предоставлении запрашиваемой информации об обрабатываемых персональных данных;
12.3.7. уведомление о действиях, совершаемых с персональными данными Пользователя по его Обращению.
12.4. Ответ на Обращение направляется в форме, соответствующей форме обращения Пользователя, если о предоставлении Ответа на Обращение в иной форме не указано в Обращении. (п. 12.1 Политики).